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1、通訊指導
工程師通過各種通訊手段指導用戶解決問題，在接到客戶反饋問題后我們承諾在12小時內做出回復，一般問題則立即給出處理方案，特殊問題我們將立即組織技術評審并明確處理方案。電話指導不明確的情況下，我們將通過傳真、電子郵件的方式提供書面指導意見、試驗數據以及相關說明。
現場問題處理需要更換零部件的情況，我們將及時調配，采取最快的方式將配件發(fā)送到用戶手中；
2、現場服務
項目進行期間，銷售人員和專業(yè)的維修人員將根據整個項目的計劃進程駐留在現場，直接解決現場遇到的問題、滿足用戶的要求。問題不解決服務人員不撤回。
現場服務過程中執(zhí)行以下：操前拍照記錄，服務過程規(guī)范，服務結束給出問題原因及預防措施。撤離前由客戶填寫售后服務評價單。

售后服務承諾：
1、品牌信譽：作為具有三十余年的專用化工泵生產商，我們承諾公司產品均為原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、質量保證：產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3、保修承諾：我們對所提供的產品提供貼心的質量三包服務，終身技術服務支持。
4、響應時間：我們承諾在接到現場問題信息反饋后12銷售內做出回應并給出處理方案，優(yōu)先采取通訊指導方式及時處理問題。經過溝通確定需要現場服務的將組織售后人員24小時內出發(fā)。